ในขณะที่เทคโนโลยียังคงพัฒนาไปพร้อมกับความคาดหวังของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป และนักนวัตกรรมต่างต่อสู้เพื่อแย่งชิงส่วนแบ่งการตลาด ทำให้โลกธุรกิจยิ่งวุ่นวายมากขึ้น และเพื่อเจริญเติบโตในสภาพแวดล้อมนี้ บริษัทต่าง ๆ ต้องยอมรับการเปลี่ยนแปลงในขณะที่เรียนรู้ที่จะเอาชนะคู่แข่ง
เพื่อช่วยให้องค์กรและทีมงานจัดการความสับสนวุ่นวายและความไม่แน่นอนได้ดีขึ้น ผู้นำสามารถหันมาใช้แนวคิดที่กองทัพสหรัฐอเมริกาใช้ (ที่มีการบังคับใช้ในโลกธุรกิจ) เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึก สองแนวคิดดังกล่าวที่ประเมินค่าไม่ได้สำหรับผู้นำธุรกิจที่จัดการผลิตภัณฑ์ดิจิทัลคือ VUCA และ OODA
VUCA
VUCA ย่อมาจาก ความผันผวน (Volatility), ความไม่แน่นอน (Uncertainly), ความซับซ้อน (Complexity) และความคลุมเครือ (Ambiguity) VUCA ได้รับการพัฒนาโดย Warren Bennis และ Burt Nanus ในปี 1987 ช่วยให้ผู้นำคำนวณมุมมองโลกใหม่ของพวกเขา
ธุรกิจต่าง ๆ ได้ผ่านวิวัฒนาการหลายอย่าง โดยการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี เช่น อินเทอร์เน็ต, อุปกรณ์พกพา และผู้ช่วยเสมือน ได้เปลี่ยนแปลงความคาดหวังของผู้บริโภคอย่างสิ้นเชิงและวิธีการดำเนินงานขององค์กร
การระบาดใหญ่ทั่วโลกของ coronavirus เป็นเหตุการณ์สำคัญที่เน้นว่าภูมิประเทศทางธุรกิจมีความผันผวน, ไม่แน่นอน, ซับซ้อน และคลุมเครือได้อย่างไร อะไรก็ตามที่สามารถเปลี่ยนค่าเล็กน้อยได้ และบริษัทต่าง ๆ จะต้องพร้อมที่จะดำเนินการในโลกที่คาดเดาไม่ได้มากกว่าที่เคย การใช้ VUCA สามารถช่วยให้คุณประมวลผลความซับซ้อนได้ ดังนี้
- ความผันผวน (Volatile)
การเปลี่ยนแปลงในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจสามารถเกิดขึ้นได้ในทันที การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้อาจมาจากการเริ่มต้นธุรกิจ, การหยุดชะงักในห่วงโซ่อุปทานทั่วโลก หรือดังที่เราได้เรียนรู้ในปีที่ผ่านมาว่าเกิดจากการระบาดใหญ่ทั่วโลก
- ความไม่แน่นอน (Uncertain)
เนื่องจากโมเดลธุรกิจและสภาพแวดล้อมกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การตัดสินใจว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไปจึงเป็นเรื่องยาก ด้วยการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง เป็นไปไม่ได้ที่จะบรรลุความแน่นอนอย่างสมบูรณ์
- ความซับซ้อน (Complex)
ทุกวันนี้มีสิ่งที่จับต้องไม่ได้อีกมากมายที่คุณต้องพิจารณามากกว่าในอดีต ไม่ใช่แค่ผลิตภัณฑ์หลัก แต่ยังรวมถึงผลิตภัณฑ์รองและส่วนขยาย เช่น เว็บไซต์, แอปพลิเคชันมือถือ แม้แต่อุปกรณ์ เช่น Alexa ประกอบกับลักษณะธุรกิจระดับโลกและกฎเกณฑ์และข้อบังคับที่แตกต่างกันซึ่งบริษัทต้องจัดการ
- ความคลุมเครือ (Ambiguous)
เมื่อพิจารณาจากการเติบโตแบบทวีคูณของเทคโนโลยี ยังมีโอกาสสำคัญนอกเหนือจากวิธีการแบบเดิมที่บริษัทดำเนินการอยู่ แต่สิ่งเหล่านี้ยังเป็นพื้นที่ที่บริษัทต่าง ๆ ไม่มีประสบการณ์หรือมีข้อมูลไม่ครบถ้วนในการตัดสินใจ
เมื่อผู้นำธุรกิจยอมรับธรรมชาติของโลกที่พวกเขาดำเนินการภายใน หรือ “สถานการณ์ VUCA World” พวกเขาจะสามารถสร้างกลยุทธ์เพื่อเติบโตในสภาพแวดล้อมนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ หนึ่งในเฟรมเวิร์กที่ธุรกิจสามารถใช้ได้คือ OODA Loop
OODA LOOPS
OODA ย่อมาจาก การสังเกต (Observe), กำหนดทิศทาง (Orient), การตัดสินใจ (Decide) และ ลงมือปฏิบัติ (Act) สามารถช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีขึ้นในเวลาใดก็ได้ OODA เป็นกรอบการทำงานที่ช่วยให้ผู้นำตัดสินใจได้ดีขึ้นและเร็วขึ้นในสภาพแวดล้อมทางผลิตภัณฑ์ดิจิทัลในปัจจุบัน
นักวางแผนผลิตภัณฑ์ไม่มีเวลามากพอที่จะวิเคราะห์กองข้อมูล, คิดในสถานการณ์ต่าง ๆ และตัดสินใจได้ โครงสร้างของความพึงปรารถนา, ความมีชีวิต และความเป็นไปได้ที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมเปลี่ยนแปลงไปอย่างต่อเนื่อง ซึ่งบางครั้งก็ทวีคูณ ผู้จัดการผลิตภัณฑ์จำเป็นต้องเข้าใจอย่างรวดเร็วและใช้ประโยชน์จากโอกาสที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เพื่อเพิ่มมูลค่าให้สูงสุด
- การสังเกต (Observe)
ผู้นำธุรกิจต้องตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในตลาด ซึ่งในบางครั้ง ตัวบ่งชี้ที่ดีที่สุดของการเปลี่ยนแปลงก็คือผู้บริโภคของคุณ นี่คือเหตุผลที่ธุรกิจจำเป็นต้องยอมรับข้อมูล ทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ, พูดคุยกับลูกค้า, วัดการเปลี่ยนแปลงในการใช้ผลิตภัณฑ์ และรับทราบการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมและเทคโนโลยี
- กำหนดทิศทาง (Orient)
ธุรกิจต้องมีโครงสร้างในการตีความข้อสังเกตของตนอย่างมีความหมาย ในบางครั้ง ซึ่งรวมถึงการสัมภาษณ์ผู้ใช้ในเชิงลึกหรือการวิเคราะห์เชิงแข่งขันเพื่อทำความเข้าใจการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น
- การตัดสินใจ (Decide)
เมื่อคุณเข้าใจภูมิทัศน์แล้ว คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าจะดำเนินการใด ซึ่งหมายความว่ามีกรอบการทำงานที่เหมาะสมในการพิจารณาว่าอะไรจะส่งผลให้เกิดมูลค่าสูงสุดต่อธุรกิจและลูกค้า และจัดลำดับความสำคัญของความพยายาม
- การลงมือปฏิบัติ (Act)
สุดท้าย ใช้สิ่งที่คุณตัดสินใจทำอย่างรวดเร็ว ธุรกิจจำนวนมากมีกระบวนการและเทคโนโลยีที่เก่าแก่ ซึ่งทำให้พวกเขาเสี่ยงที่จะเข้ามาใหม่ แง่มุมที่สำคัญกว่าประการหนึ่งของ OODA คือองค์ประกอบ “การวนลูป” วัฏจักรทำให้มันเป็นวัฏจักรที่คงที่ เพราะทันทีที่คุณลงมือทำ บางส่วนของตลาดจะเปลี่ยนไป ไม่ว่าจะเป็นการแข่งขัน, ความคาดหวังของผู้บริโภค หรือเทคโนโลยี
ในช่วงต้นทศวรรษ 2000, Research in Motion (RIM) ตอบสนองต่อผู้บริโภคได้ช้า ดังนั้น Apple iPhone และรุ่นอื่น ๆ จึงสามารถแซงหน้าอุปกรณ์ Blackberry ได้อย่างมีนัยสำคัญ และทำให้ล้าสมัยในที่สุด ในระดับสูง OODA เป็นเรื่องเกี่ยวกับการปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงไป ตาม HBR ที่รายงานว่า เป้าหมายของกลยุทธ์นี้คือ “แซงหน้า OODA loop ของฝ่ายตรงข้าม”
การประสบความสำเร็จในโลกที่วุ่นวาย
ผู้นำผลิตภัณฑ์ดิจิทัลใช้ VUCA และ OODA อย่างไรเพื่อให้ประสบความสำเร็จในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจในปัจจุบัน ธุรกิจต้องเข้าใจโลกที่วุ่นวายที่พวกเขาดำเนินการ และวางโครงสร้างเพื่อรวบรวมข้อมูล สังเคราะห์ และตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงที่กำลังเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว ที่สำคัญต้องยอมรับความสามารถในการปรับตัว, ข้อมูล, ความคล่องตัว และพันธมิตร
1.โอบรับการปรับตัว (Adaptability)
มีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจน แต่คุณต้องมีกรอบความคิดที่ปรับเปลี่ยนได้ คุณต้องทำการเปลี่ยนแปลงอย่างเป็นระบบโดยใช้กระบวนการและกรอบงานที่สามารถปรับเปลี่ยนได้ ไม่ใช่แค่ผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดอีกต่อไป แต่ต้องเป็นกระบวนการและการปรับตัวที่ดีที่สุด
ประเด็นสำคัญประการหนึ่งในการใช้ VUCA เพื่อพัฒนาและเปิดตัวผลิตภัณฑ์ดิจิทัลคือไม่ใช่ขั้นตอนที่ต้องทำเพียงครั้งเดียว วิวัฒนาการของเทคโนโลยีไม่เคยหยุดนิ่ง และบริษัทต่าง ๆ ต้องเรียนรู้ที่จะใช้ประโยชน์จากความก้าวหน้าโดยไม่ต้องเริ่มกระบวนการพัฒนาใหม่อีกครั้ง
กล่าวอีกนัยหนึ่ง เทคโนโลยีที่สามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลง (เฟรมเวิร์กที่ทันสมัยบนแพลตฟอร์มบนคลาวด์เพื่อรวมบริการที่แตกต่างกันเมื่อจำเป็น) มีความสำคัญต่อความสำเร็จ สร้างผลิตภัณฑ์ดิจิทัลบนสถาปัตยกรรมที่ยืดหยุ่น เพื่อให้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากช่องว่างมูลค่าผู้บริโภคที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงกะทันหันได้อย่างรวดเร็ว
นอกจากนี้ การมีเทคโนโลยีที่เหมาะสมจะช่วยจัดการคุณสมบัติดิจิทัลของคุณ ซึ่งคุณสามารถปรับแต่งให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าและกฎระเบียบของอุตสาหกรรมได้
2.โอบกอดข้อมูล (Data)
พยายามทำความเข้าใจลูกค้าของคุณผ่านการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมตามที่ระบุไว้โดยการเปลี่ยนแปลงในรูปแบบข้อมูล ทำความเข้าใจว่าสิ่งใดใช้ได้ผลสำหรับพวกเขาและสิ่งใดไม่ได้ผล เพื่อให้คุณสามารถปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคได้อย่างต่อเนื่อง
นี่ไม่ใช่แค่ผ่านข้อมูลอัตโนมัติที่มาจากผลิตภัณฑ์ แต่ผ่านการสัมภาษณ์ลูกค้าและคำติชมโดยตรง คุณต้องมีมุมมอง 360 องศาของลูกค้าเป้าหมายเพื่อทำความเข้าใจความท้าทายและโอกาสของพวกเขา
รวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการแข่งขัน เทคโนโลยี และแนวโน้มของอุตสาหกรรม เพื่อทำความเข้าใจว่าโอกาสในการก่อกวนชุดต่อไปคืออะไร เพื่อให้คุณนำหน้าได้
3.โอบรับความคล่องตัว (Agility)
ในการใช้ประโยชน์จากความสามารถในการปรับตัวและข้อมูล องค์กรยังต้องคล่องตัว โดยน้อมรับระเบียบวิธีต่าง ๆ เช่น Lean และ scrum เพื่อทดสอบสมมติฐานและปรับใช้การเปลี่ยนแปลงกับผลิตภัณฑ์อย่างรวดเร็ว ความคล่องตัวไม่ได้เป็นเพียงระเบียบวิธี แต่ยังเป็นแนวความคิดที่องค์กรต้องปลูกฝังในวัฒนธรรมของตน
เนื่องจากโลกที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา บริษัทต่าง ๆ จึงต้องตัดสินใจโดยไม่มีข้อมูลครบถ้วนและรับความเสี่ยง หากผู้คนลังเลที่จะตัดสินใจอย่างรวดเร็วและรับความเสี่ยงที่คำนวณได้ มูลค่าที่แท้จริงของวิธีการเหล่านี้จะสูญหายไป
4.โอบกอดพันธมิตร (Partners)
องค์กรที่มีประสิทธิภาพรู้ดีว่าการพยายามทำทุกอย่างบางครั้งอาจเป็นสูตรสำเร็จสำหรับการทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งได้ไม่ดี องค์กรผลิตภัณฑ์จำเป็นต้องเข้าใจว่าความสามารถหลักของพวกเขาอยู่ที่ใด และใช้ประโยชน์จากพันธมิตรเพื่อช่วยเสริมสิ่งเหล่านี้และเร่งความพยายามของพวกเขา
ด้วยการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีและแนวทางการพัฒนา การสร้างชุดทักษะภายในองค์กรมักใช้เวลานานเกินไป ทำให้ความต้องการชุดทักษะดั้งเดิมลดลง พันธมิตรสามารถช่วยองค์กร ในด้านต่าง ๆ เช่น ดำเนินการวิจัยผู้ใช้และการแข่งขัน, สร้างและทดสอบต้นแบบ, ช่วยนำทางกฎข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวและการเข้าถึงได้ทั่วโลก และรายการสำคัญอื่น ๆ มากมายที่ช่วยให้ธุรกิจมุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์หลักของตน แต่ปรับให้เข้ากับโลกที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา
ใช้กรอบการแก้ปัญหาเพื่อสร้างแผนกลยุทธ์ที่คล่องตัว
การพัฒนาผลิตภัณฑ์ดิจิทัลนั้นรวดเร็วและวุ่นวายมากกว่าที่เคย กรอบการทำงาน เช่น VUCA และ OODA สามารถช่วยให้ทีมผลิตภัณฑ์สร้างแผนกลยุทธ์และกลไกการส่งมอบที่ปรับเปลี่ยนได้และคล่องตัว เคล็ดลับคือต้องคงความยืดหยุ่นไว้ไม่ว่าจะเจอความท้าทายอะไรก็ตาม ดังที่ซุนวูเคยกล่าวไว้ว่า “ท่ามกลางความโกลาหล ยังมีโอกาส”
Resource : https://www.nerdery.com
