ด้วยความท้าทายที่ผู้นำในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพต้องเผชิญ การปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วยเป็นสิ่งสำคัญอันดับต้น ๆ ทางธุรกิจที่ไม่ควรมองข้าม
1.เปิดประสบการณ์ดิจิทัล (ไม่ใช่แค่เว็บไซต์ขายสินค้า)
มากกว่าพื้นที่ในการทำธุรกรรมและไม่ใช่เว็บไซต์ที่มีขายแต่สินค้า ประสบการณ์ ดิจิทัล ที่สร้างขึ้นมาอย่างดีควรตอบสนองทั้งความต้องการของผู้ป่วยและธุรกิจ ตลอดจนขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม
การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ทำให้โรงพยาบาล, ระบบสุขภาพ และบริษัทประกันสุขภาพตระหนักดีว่าผู้บริโภคคาดหวังว่าประสบการณ์ ดิจิทัล ของพวกเขาจะเทียบเท่ากับประสบการณ์ดิจิทัลที่พวกเขามีกับการค้าปลีก
แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบอาจใช้เวลาหลายปี แต่ให้พิจารณาสร้าง “ประสบการณ์ดิจิทัล” เป็นจุดเริ่มต้น และจากนั้น เจาะลึกความต้องการสูงสุดสำหรับลูกค้า, ผู้ป่วย และผู้ให้บริการ ใช้กระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่คล่องตัวเพื่อระบุความต้องการเฉพาะของผู้ป่วยอย่างรวดเร็วภายในกลุ่มผู้ป่วยหรือสภาวะสุขภาพที่เฉพาะเจาะจง และรวบรวมต้นแบบที่ทำซ้ำได้ซึ่งทดสอบได้
2.เชื่อมต่อแพลตฟอร์มและเครื่องมือที่มีอยู่ (EHR, HIT เป็นต้น) เพื่อสร้างระบบนิเวศดิจิทัลที่ไร้รอยต่อซึ่งมุ่งเน้นไปที่ผู้ป่วย
อุปสรรคที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งในการทำงานร่วมกันของระบบไอทีคือระบบ EHR หรือ EMR แบบแยกส่วน นั่นเป็นเพราะว่าระบบเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อรวบรวมข้อมูลธุรกรรมและค่าบริการ ไม่ใช่ระบบที่จำเป็นในการปรับปรุงการดูแลผู้ป่วย ระบบ EHR แบบสแตนด์อโลนก็ไม่สามารถผสานรวมกับระบบอื่น ๆ ได้ง่าย
ในรูปแบบที่เน้นผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง ระบบการดูแลสุขภาพให้ความสำคัญกับ “การเดินทางของผู้ป่วย” และออกแบบบริการดูแลและการสื่อสารรอบตัวผู้ป่วย
ในปัจจุบัน ระบบการดูแลสุขภาพส่วนใหญ่จะขึ้นอยู่กับระบบการส่งต่อ เช่น การเคลื่อนย้ายผู้คนให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในขณะที่ให้บริการและอุปกรณ์ต่าง ๆ แก่พวกเขา, พาคุณไปที่ห้องฉุกเฉิน, ได้รับบิลจากโรงพยาบาล, วิสัญญีแพทย์, แพทย์ฉุกเฉิน และร้านขายยา
เพื่อให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มเทคโนโลยีการดูแลสุขภาพของคุณให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้ป่วย อย่าสรุปข้อมูลของคุณตามโรงพยาบาล, สถานที่ หรือแผนก แต่ควรปรับปรุงระบบของคุณให้ทันสมัยบนรากฐานที่สำคัญของประสบการณ์ของผู้ป่วย แล้วทุกอย่างจะเข้าที่
3.สนับสนุนแพลตฟอร์มการดูแลเสมือนจริงของคุณ
แม้ว่าระบบการดูแลสุขภาพบางระบบจะเตรียมพร้อมมากกว่าระบบอื่น ๆ เพื่อรับมือกับความต้องการการดูแลเสมือนจริงที่หลั่งไหลเข้ามาในช่วงการระบาดใหญ่ของโคโรนาไวรัส แต่โซลูชันชั่วคราวจำนวนมากได้รับการพัฒนาอย่างเร่งรีบ โดยมีความเชื่อมโยงเพียงเล็กน้อยกับกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในระยะยาวในวงกว้าง
ในกรณีส่วนใหญ่ ประสบการณ์ของผู้ป่วยและผู้ให้บริการไม่เป็นไปตามอุดมคติ และไม่สามารถผลักหรือดึงข้อมูลระหว่างองค์กรและแพลตฟอร์มการดูแลเสมือนได้ นั่นหมายถึงการป้อนข้อมูลตามปกติซ้ำ 2 ครั้ง, ช่องว่างในความต่อเนื่องของการดูแล และพลาดโอกาสในการปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการปฏิบัติงานและการบริหาร
ผู้ให้บริการที่เต็มใจที่จะทบทวนข้อเสนอการดูแลเสมือนจริงทันทีและสร้างแพลตฟอร์มการดูแลผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางแบบบูรณาการจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการ
4.ใช้ข้อมูล, แมชชีนเลิร์นนิง และปัญญาประดิษฐ์เพื่อทำให้ส่วนต่าง ๆ ของการเดินทางของผู้ป่วยเป็นแบบอัตโนมัติ
ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลตั้งแต่ telehealth ไปจนถึงการเข้าถึงแผนภูมิทางคลินิกได้ให้จุดสัมผัสที่ไม่เคยมีมาก่อนในการเข้ารับการตรวจในคลินิกครั้งก่อนของผู้ป่วย เมื่อรอยเท้าดิจิทัลเพิ่มขึ้น ข้อมูลที่ได้จากแอปพลิเคชันเหล่านี้ก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน
ส่วนหนึ่งของความช้าในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลจำนวนมากที่เครื่องมือดิจิทัลเหล่านี้สร้างขึ้นนั้นเกิดจากผู้ให้บริการมักไม่มีที่เก็บข้อมูลแบบรวมศูนย์ ในอดีต EMR คือการรวมศูนย์สำหรับข้อมูลผู้ป่วย แต่นี่ไม่ใช่โซลูชันสำหรับเก็บข้อมูลผู้ป่วยใหม่หลายประเภทอีกต่อไป ผู้ให้บริการระบบคลาวด์ เช่น Amazon Web Services (AWS), Google Cloud Platform (GCP) และ Microsoft Azure ได้เผชิญกับความท้าทายด้วยการนำเสนอโซลูชันที่มีประสิทธิภาพซึ่งไม่เพียงแต่ให้พื้นที่จัดเก็บข้อมูลเท่านั้น แต่ยังมีความสามารถในการวิเคราะห์และรวมกลับเข้าไปในสภาพแวดล้อมเกือบทั้งหมด
ข้อมูลไม่ได้เป็นเพียงองค์ประกอบสำหรับระบบสุขภาพและโครงสร้างพื้นฐาน หากทำอย่างถูกต้อง จะทำหน้าที่เป็นตัวกลางเพื่อช่วยให้ระบบทั้งหมดทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและปรับปรุงผลลัพธ์ของผู้ป่วยในท้ายที่สุด
5.ให้ตัวเลือกการดูแลเสมือนด้านสุขภาพเชิงพฤติกรรมสำหรับผู้ป่วย
อีกครั้งที่การระบาดใหญ่ของ COVID-19 สร้างความตระหนักรู้ถึงความสำคัญของสุขภาพเชิงพฤติกรรม ด้วยระบบการดูแลสุขภาพที่รายงานการเติบโตอย่างมีนัยสำคัญในการใช้การดูแลเสมือนเพื่อให้บริการด้านสุขภาพจิตในช่วงการแพร่ระบาด
นอกจากนี้ผู้ให้บริการไม่เห็นความต้องการบริการด้านสุขภาพเชิงพฤติกรรมลดลง (ทั้งแบบเสมือนจริงและแบบตัวต่อตัว) แม้ว่าอัตราการฉีดวัคซีนจะเพิ่มขึ้นและอัตราการติดเชื้อลดลงก็ตาม
Resource : https://www.nerdery.com
