5 กลยุทธ์ดิจิทัลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วย

5 กลยุทธ์ดิจิทัล เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วย

ด้วยความท้าทายที่ผู้นำในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพต้องเผชิญ การปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วยเป็นสิ่งสำคัญอันดับต้น ๆ ทางธุรกิจที่ไม่ควรมองข้าม

1.เปิดประสบการณ์ดิจิทัล (ไม่ใช่แค่เว็บไซต์ขายสินค้า)

มากกว่าพื้นที่ในการทำธุรกรรมและไม่ใช่เว็บไซต์ที่มีขายแต่สินค้า ประสบการณ์ ดิจิทัล ที่สร้างขึ้นมาอย่างดีควรตอบสนองทั้งความต้องการของผู้ป่วยและธุรกิจ ตลอดจนขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม

การระบาดใหญ่ของ COVID-19 ทำให้โรงพยาบาล, ระบบสุขภาพ และบริษัทประกันสุขภาพตระหนักดีว่าผู้บริโภคคาดหวังว่าประสบการณ์ ดิจิทัล ของพวกเขาจะเทียบเท่ากับประสบการณ์ดิจิทัลที่พวกเขามีกับการค้าปลีก

แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบอาจใช้เวลาหลายปี แต่ให้พิจารณาสร้าง “ประสบการณ์ดิจิทัล” เป็นจุดเริ่มต้น และจากนั้น เจาะลึกความต้องการสูงสุดสำหรับลูกค้า, ผู้ป่วย และผู้ให้บริการ ใช้กระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่คล่องตัวเพื่อระบุความต้องการเฉพาะของผู้ป่วยอย่างรวดเร็วภายในกลุ่มผู้ป่วยหรือสภาวะสุขภาพที่เฉพาะเจาะจง และรวบรวมต้นแบบที่ทำซ้ำได้ซึ่งทดสอบได้

2.เชื่อมต่อแพลตฟอร์มและเครื่องมือที่มีอยู่ (EHR, HIT เป็นต้น) เพื่อสร้างระบบนิเวศดิจิทัลที่ไร้รอยต่อซึ่งมุ่งเน้นไปที่ผู้ป่วย

อุปสรรคที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งในการทำงานร่วมกันของระบบไอทีคือระบบ EHR หรือ EMR แบบแยกส่วน นั่นเป็นเพราะว่าระบบเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อรวบรวมข้อมูลธุรกรรมและค่าบริการ ไม่ใช่ระบบที่จำเป็นในการปรับปรุงการดูแลผู้ป่วย ระบบ EHR แบบสแตนด์อโลนก็ไม่สามารถผสานรวมกับระบบอื่น ๆ ได้ง่าย

ในรูปแบบที่เน้นผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง ระบบการดูแลสุขภาพให้ความสำคัญกับ “การเดินทางของผู้ป่วย” และออกแบบบริการดูแลและการสื่อสารรอบตัวผู้ป่วย

ในปัจจุบัน ระบบการดูแลสุขภาพส่วนใหญ่จะขึ้นอยู่กับระบบการส่งต่อ เช่น การเคลื่อนย้ายผู้คนให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในขณะที่ให้บริการและอุปกรณ์ต่าง ๆ แก่พวกเขา, พาคุณไปที่ห้องฉุกเฉิน, ได้รับบิลจากโรงพยาบาล, วิสัญญีแพทย์, แพทย์ฉุกเฉิน และร้านขายยา

เพื่อให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มเทคโนโลยีการดูแลสุขภาพของคุณให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของผู้ป่วย อย่าสรุปข้อมูลของคุณตามโรงพยาบาล, สถานที่ หรือแผนก แต่ควรปรับปรุงระบบของคุณให้ทันสมัยบนรากฐานที่สำคัญของประสบการณ์ของผู้ป่วย แล้วทุกอย่างจะเข้าที่

3.สนับสนุนแพลตฟอร์มการดูแลเสมือนจริงของคุณ

แม้ว่าระบบการดูแลสุขภาพบางระบบจะเตรียมพร้อมมากกว่าระบบอื่น ๆ เพื่อรับมือกับความต้องการการดูแลเสมือนจริงที่หลั่งไหลเข้ามาในช่วงการระบาดใหญ่ของโคโรนาไวรัส แต่โซลูชันชั่วคราวจำนวนมากได้รับการพัฒนาอย่างเร่งรีบ โดยมีความเชื่อมโยงเพียงเล็กน้อยกับกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในระยะยาวในวงกว้าง

ในกรณีส่วนใหญ่ ประสบการณ์ของผู้ป่วยและผู้ให้บริการไม่เป็นไปตามอุดมคติ และไม่สามารถผลักหรือดึงข้อมูลระหว่างองค์กรและแพลตฟอร์มการดูแลเสมือนได้ นั่นหมายถึงการป้อนข้อมูลตามปกติซ้ำ 2 ครั้ง, ช่องว่างในความต่อเนื่องของการดูแล และพลาดโอกาสในการปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการปฏิบัติงานและการบริหาร

ผู้ให้บริการที่เต็มใจที่จะทบทวนข้อเสนอการดูแลเสมือนจริงทันทีและสร้างแพลตฟอร์มการดูแลผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางแบบบูรณาการจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการ

4.ใช้ข้อมูล, แมชชีนเลิร์นนิง และปัญญาประดิษฐ์เพื่อทำให้ส่วนต่าง ๆ ของการเดินทางของผู้ป่วยเป็นแบบอัตโนมัติ

ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลตั้งแต่ telehealth ไปจนถึงการเข้าถึงแผนภูมิทางคลินิกได้ให้จุดสัมผัสที่ไม่เคยมีมาก่อนในการเข้ารับการตรวจในคลินิกครั้งก่อนของผู้ป่วย เมื่อรอยเท้าดิจิทัลเพิ่มขึ้น ข้อมูลที่ได้จากแอปพลิเคชันเหล่านี้ก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน

ส่วนหนึ่งของความช้าในการใช้ประโยชน์จากข้อมูลจำนวนมากที่เครื่องมือดิจิทัลเหล่านี้สร้างขึ้นนั้นเกิดจากผู้ให้บริการมักไม่มีที่เก็บข้อมูลแบบรวมศูนย์ ในอดีต EMR คือการรวมศูนย์สำหรับข้อมูลผู้ป่วย แต่นี่ไม่ใช่โซลูชันสำหรับเก็บข้อมูลผู้ป่วยใหม่หลายประเภทอีกต่อไป ผู้ให้บริการระบบคลาวด์ เช่น Amazon Web Services (AWS), Google Cloud Platform (GCP) และ Microsoft Azure ได้เผชิญกับความท้าทายด้วยการนำเสนอโซลูชันที่มีประสิทธิภาพซึ่งไม่เพียงแต่ให้พื้นที่จัดเก็บข้อมูลเท่านั้น แต่ยังมีความสามารถในการวิเคราะห์และรวมกลับเข้าไปในสภาพแวดล้อมเกือบทั้งหมด

ข้อมูลไม่ได้เป็นเพียงองค์ประกอบสำหรับระบบสุขภาพและโครงสร้างพื้นฐาน หากทำอย่างถูกต้อง จะทำหน้าที่เป็นตัวกลางเพื่อช่วยให้ระบบทั้งหมดทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและปรับปรุงผลลัพธ์ของผู้ป่วยในท้ายที่สุด

5.ให้ตัวเลือกการดูแลเสมือนด้านสุขภาพเชิงพฤติกรรมสำหรับผู้ป่วย

อีกครั้งที่การระบาดใหญ่ของ COVID-19 สร้างความตระหนักรู้ถึงความสำคัญของสุขภาพเชิงพฤติกรรม ด้วยระบบการดูแลสุขภาพที่รายงานการเติบโตอย่างมีนัยสำคัญในการใช้การดูแลเสมือนเพื่อให้บริการด้านสุขภาพจิตในช่วงการแพร่ระบาด

นอกจากนี้ผู้ให้บริการไม่เห็นความต้องการบริการด้านสุขภาพเชิงพฤติกรรมลดลง (ทั้งแบบเสมือนจริงและแบบตัวต่อตัว) แม้ว่าอัตราการฉีดวัคซีนจะเพิ่มขึ้นและอัตราการติดเชื้อลดลงก็ตาม

 

 

Resource : https://www.nerdery.com

 

บทความที่เกี่ยวข้อง
Scroll to Top

เราใช้คุกกี้เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพ และประสบการณ์ที่ดีในการใช้เว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถศึกษารายละเอียดได้ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว และสามารถจัดการความเป็นส่วนตัวเองได้ของคุณได้เองโดยคลิกที่ ตั้งค่า

ตั้งค่าความเป็นส่วนตัว

คุณสามารถเลือกการตั้งค่าคุกกี้โดยเปิด/ปิด คุกกี้ในแต่ละประเภทได้ตามความต้องการ ยกเว้น คุกกี้ที่จำเป็น

ยอมรับทั้งหมด
จัดการความเป็นส่วนตัว
  • คุกกี้ที่จำเป็น
    เปิดใช้งานตลอด

    ประเภทของคุกกี้มีความจำเป็นสำหรับการทำงานของเว็บไซต์ เพื่อให้คุณสามารถใช้ได้อย่างเป็นปกติ และเข้าชมเว็บไซต์ คุณไม่สามารถปิดการทำงานของคุกกี้นี้ในระบบเว็บไซต์ของเราได้

  • คุกกี้เพื่อการวิเคราะห์

    คุกกี้ประเภทนี้จะทำการเก็บข้อมูลการใช้งานเว็บไซต์ของคุณ เพื่อเป็นประโยชน์ในการวัดผล ปรับปรุง และพัฒนาประสบการณ์ที่ดีในการใช้งานเว็บไซต์ ถ้าหากท่านไม่ยินยอมให้เราใช้คุกกี้นี้ เราจะไม่สามารถวัดผล ปรับปรุงและพัฒนาเว็บไซต์ได้
    รายละเอียดคุกกี้

  • คุกกี้เพื่อปรับเนื้อหาให้เข้ากับกลุ่มเป้าหมาย

    คุกกี้ประเภทนี้จะเก็บข้อมูลต่าง ๆ รวมทั้งข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับตัวคุณเพื่อเราสามารถนำมาวิเคราะห์ และนำเสนอเนื้อหา ให้ตรงกับความเหมาะสมกับความสนใจของคุณ ถ้าหากคุณไม่ยินยอมเราจะไม่สามารถนำเสนอเนื้อหาและโฆษณาได้ไม่ตรงกับความสนใจของคุณ
    รายละเอียดคุกกี้

บันทึกการตั้งค่า